Ситуация:
Привычный трудовой день в банке. Клиенты мотаются туда-сюда, создавая в отделении густую атмосферу дел-забот-вопросов. Обычная суетливая обстановка, в которой подозрение вызовет скорее спокойный и уравновешенный человек, чем взволнованный суетливый неврастеник.
Однако одна барышня даже на этом фоне смогла выделиться.
Внезапно материализовавшись из дверного проёма, эта клиентка мгновенно и безошибочно определила жертву предстоящего психического террора. Сомнительная честь в тот день досталась мне. Ещё ничего не подозревая и с мыслью на тему "а чего же сия не самого дружелюбного вида тётенька хочет", я ей скорее машинально, чем искренне, улыбнулась.
Наладив зрительный контакт, она пошла в наступление, преодолевая расстояние до моего столика аки настоящая газель (при этом повадки её напоминали скорее закалённый отечественный грузовичок, чем грациозное парнокопытное, обитающее в жарких саваннах). Добравшись до своей цели, вышеупомянутая мадам шмякнула у меня перед носом конвертик из-под карточки, на обратной стороне которого указаны банковские реквизиты и без никаких объяснений потребовала чтобы я дала ей [цитирую] "йибан".
У меня ступор.
- Что-что, - спрашиваю, - вам дать?
- Йибан мне надо! - уверенно заявляет она мне.
Слабо соображая чего от меня хотят и прилично ли это вообще, я решила попытаться прояснить ситуацию:
- А для чего вам это надо? - мой следующий вопрос.
- Мне деньги из Дубая хотят на карточку переслать. Всё у меня есть, а йибана нет. Без него никак не получится сказали.
Со стороны ситуация выглядела неприлично комичной. Находящийся в двух метрах от нас и наблюдавший эту картину парень даже не пытался сдержать смешки. А после фразы тётеньки "Так вы дадите мне этот йибан? Мне очень срочно надо. Там ждут." он откровенно начал ржать.
До меня же начало немного доходить. В голове проскочила мысль, что если речь идёт о переводах, то вероятнее всего она имеет ввиду один из реквизитов - международный код банка IBAN (нам, банковским сотрудникам известен как "айбэн"). Тогда и мельтешение конвертика с реквизитами перед моим носом объясняется.
Ткнув пальцем в конвертик, немного уточнив и убедившись, что таинственный "йибан" не что иное как комбинация символов, я за несколько минут распечатала ей необходимые реквизиты и выслушала гневную речь в стиле "какого хрена меня не осчастливили йибаном сразу".
Оказалось, моя коллега, находящаяся сейчас в отпуске, заверила тётеньку, что реквизитов указанных на конверте из-под карточки, вполне хватит для осуществления межбанковских переводов (и ни капли не соврала, если вести речь об операциях внутри страны). О переводах из Дубая клиентка тогда скромно умолчала, не желая ставить в известность кого либо из посторонних в курс своих финансовых дел (маленький город - лишние сплетни и всё такое). А теперь вот, когда заграничные спонсоры сидят в каком-то дубайском банке с готовой суммой денег для отправки и пишут сообщения о том, что нужен IBAN (он же тётенькин "йибан"), вся конспирация летит в топку.
И вряд ли ей понять, насколько мне пофиг кто, откуда и за какие заслуги пришлёт ей деньги. В банковской работе что главное? Корректно обслужить человека и не допустить подобных казусов, которые могут случится, не имей сотрудник достаточных сведений для эффективного и точного консультирования клиента. Поэтому, если говорят, что врач - существо бесполое, то можно утверждать, что банковский клерк существо - беслюбопытное.
Отпустив суетливую ворчунку, я вздохнула с неимоверным облегчением , что не укрылось от глаза развеселившегося парня, ставшего свидетелем этой маленькой картины, и вызвало его беззлобный коммент "забавная тетка". А я просто пожала плечами и откинувшись на спинку стула сделала пару живительных глотков минералочки.
