Писал я тут когда то пост О дураках и валерьянке, где ведал о жизненных преградах, которые создают люди друг другу и о том, что успокоительные это жизненный проигрыш. Время идет, случаев подобных было масса, а успокоительные уже давненько валяются на полочке дома. По ряду других причин, но всё же. Однако об одном мне захотелось рассказать поподробнее.
Решил я купить себе стиральную машину в этом волшебном магазине. В том, что бы выбрать её, придти в магазин и заплатить за неё и доставку деньги, проблем не возникло никаких вообще. Дальше самое интересное и началось. Доставка у них осуществляется с 16.00 до 22.00. Дома я могу быть только с 18.00, о чем попросил сделать пометку. Консультант вежливо сказал, что со мной в любом случае свяжутся заранее и на том я с миром из магазина и ушел. День ИКС настал, грузчик звонит мне в 15.00 и сообщает, что он загружается и выезжает ко мне. На моё повествование о том, что дома я могу быть только с 18.00 он изрекает, что в это время он приехать ко мне не сможет, оставит извещение в моём почтовом ящике и с помощью него я перенесу доставку. В результате не было ни грузчика, ни стиральной машины, ни извещения. Так она сорвалась в первый раз.
Ок, звоню на единую горячую линию, объясняю ситуацию. "Мы приносим вам свои извинения, действительно получилось очень не приятно, я приняла вашу заявочку и мы обязательно перенесем доставку!". Отлично, подумал я. В назначенную дату я занимался своими делами, но далеко от дома не уходил, ждал звонка от грузчиков. Ни звонка, ни стиральной машины, ничего за весь день не было. Так доставка сорвалась во второй раз.
Звоню уже не на горячую линию, а в сам магазин. Конкретно в тот, в котором я машину и купил. Сплошные перебои, ничего не понятно, звонок то скидывается, то просто игнорируется, то слышны какие то помехи. Я пробовал даже со стационарного. Весь день я потратил на то, что бы попытаться связаться с магазином, но у меня так это и не получилось. Ситуация начинает меня напрягать и на следующий день я оставляю на сайте жалобу на магазин. Со мной немедленно связываются.
- Добрый день *помехи* бла бла бла, *помехи* что у вас случилось?
- Слушайте, у вас АТС в бункере что ли стоит? Почему я вас слышу через слово?
- Это у нас известная проблема, иногда нормально работает, а иногда вот так...
- Дак может вы решите эту проблему уже? Где моя стиральная машина?
- Ваша заявка на перенос не была оформлена до конца, вы не вышли на связь.
И тут я вспоминаю, что в день обращения ко мне поступил не понятный звонок, в котором я услышал только лишь помехи и всё. Ни ответа, ни привета, ни перезвона. Оказывается, это была попытка со мной связаться, которую пометили как неудачную и всё. Никаких повторных попыток.
- Может надо было мне перезвонить? Может быть нужно было связаться со мной по человечески?
- Мы приносим вам свои извинения, действительно получилось очень не приятно, я приняла вашу заявочку и мы обязательно перенесем доставку! (где-то я это уже слышал).
- А теперь слушайте меня. В понедельник, РОВНО В 18.00 я приезжаю домой с работы и должен увидеть у подъезда ждущих меня грузчиков. Не с 16.00 до 22.00, а ровно в 18.00!
- Но мы не можем организовать доставку таким образом, у нас две смены, в первой половине дня и во второй, в какую вам удобнее?
- Но мы не можем организовать доставку таким образом, у нас две смены, в первой половине дня и во второй, в какую вам удобнее?
- Да что вы говорите. Вы, значит, не можете организовать доставку, а я могу 3 дня в неделю тратить на то, что бы сидеть целый день дома и ждать вас? Думаете у меня больше нет никаких забот в жизни? Мне всё равно как вы будете решать это проблему, РОВНО В 18.00 машина у меня или в 18.30 я уже в магазине, забираю деньги и пишу жалобы.
Мартышка замолчала. Я слышал, как шевелятся её мозги.
- Я уточню этот момент и перезвоню вам!
- Хорошо.
Спустя 3 часа мне перезванивают. "Мы приносим вам свои извинения, действительно получилось очень не приятно, я приняла вашу заявочку, в понедельник в 18.00 мы привезём вам вашу машину."
День ИКС настал вот уже в третий раз. Я приехал домой, на связь так никто и не выходил. Звоню в магазин.
- Где моя машина?
- Перевожу вас на склад!
- Склад слушает.
- Где моя машина?
- Я уточню и перезвоню вам.
- Перевожу вас на склад!
- Склад слушает.
- Где моя машина?
- Я уточню и перезвоню вам.
И вот беда! Я профукал их волшебный ЕДИНСТВЕННЫЙ звонок мне, после которого так и не смог дозвониться до магазина во второй раз. Решил особенно долго не ждать и двинулся сразу к ним, в седьмом часу вечера я уже был у них. Так доставка сорвалась в очередной раз, в последний.
Старший консультант взял мои документы и пошёл всё уточнять. Около 15ти минут я объяснял ему ситуацию и отвечал на его вопросы, слушая через раз, что "такого не может бытьвам не могли такого сказатьмы всегда берем трубки". А так же сообщает мне, что доставка была оформлена на период времени с 19.00 до 22.00. "Обещать ровно в 18.00 вам ну никак не могли!". У меня были записи телефонных разговоров (вот такие вот случаи вынуждают иметь на своём андроиде такие программы), однако мне было уже всё равно. За время разговора с ним, он выдаёт мне какую угодно ерунду.
- Для того что бы вернуть деньги, я должен убедиться, что машину вам не доставили, а для этого мне нужно связаться с водителем. Пока что он на связь не выходит...
- То есть не у меня одного проблемы с тем, что бы дозвониться до ваших сотрудников, но ещё и у самих сотрудников?
- Ну... я ведь ему на его личный звоню!
- Я понял, что не на рацию.
- Я понял, что не на рацию.
- Я всё уточнил. В момент вашего звонка он уже выезжал из жопы_мира в ваш_замечательный_район.
- И за пол часа он бы успел добраться по начинающимся пробкам?
- И за пол часа он бы успел добраться по начинающимся пробкам?
- Ну конечно.
- На самолёте они что ли вылетели?
- Ну почему же, на газельке, я думаю, что это совершенно реально!
- А я вот думаю, что нет.
- А я вот думаю, что нет.
В качестве последнего аргумента он предложил мне ехать домой, принимать машину и заодно взять за подобные неудобства тысячу бонусов. Я отказался уже чисто принципиально. 500 бонусов он мне втюхал всё равно. Возврат денег оформлен, жалоба в жалобную книгу отправлена, настроение испорчено. Пальцы особо не гнул, эти магазинные балванчики не виноваты ни в их оборудовании ни в кривой организации, однако даже при этом попытались сделать вид, что я всё придумал. Такие дела в нашем-то 2016 году.
Я просто не понимаю. Наотрез отказываюсь понимать, почему нельзя делать свою работу нормально. Ведь это приносит компании деньги. Не понимаю, почему виноватых не ищут, оборудование не чинят, не ориентируют компанию на клиента и не привлекают никого к дисциплинарной ответственности.
Зажрались, видимо.
Написала ядернаязима
Да ну, на! Это везде может произойти.
А вам, возможно, повезло. У меня похожая ситуация была, когда ошибся с выбором техники. Иногда стена ставится, чтобы уберечь от ошибки, а не отгородить от блага.
на что потом мне объяснили позднее друзья, что живём в россии, какой нах сервис и обязательства