Как любой уважающий себя человек, я люблю свою работу. Люблю и немнооожко ненавижу. А работаю я в турагентстве. Люди к нам приходят разные, с разным достатком, желаниями и степенью хамства.
И нынешний мой пост- крик души о том, с какими людьми я порой сталкиваюсь.
Самая больная тема - скидки. Некоторые прям с порога вваливаясь, выпучив глаза и тяжело дыша, аки зомби атакуют менеджеров с просьбами, дай дай дай. Почему то людям глубоко похуй, что работник делает скидку за счет своей зарплаты. Он может помочь вам выбрать вам что-то по бюджету из предложений, не лезет же он к вам в карман! Ребят, будьте вежливы к нам и тогда и мы найдем вам хорошую цену. А если вы хуйло требовательное, но жадное всегда найдется турагентство, готовое отправить вас в самую жопу Турции за 5 тыс. + скидка. Я же хочу предоставить вам отличный отдых, чтобы вернувшись вы были довольны и сыты.
Вторая проблема - люди, считающие себя самыми умными. Они всегда все знают и ночью их разбуди - скажут что Лондон столица Британии. Нагло перебивая, они сами рассказывают мне, что и сколько стоит, какие есть вылеты и по каким дням. Попробуй я их перебить или ДАЖЕ возразить, их начинает "багетить" (новое словечко пригодилось), они грозятся прийти ко мне с ноутбуками и атласами. Зачем вам вообще нужен турагент? Покупайте туры сами, а не выносите нам мозг своими знаниями, ограничивающимися "моя сестра ездила в этот отель за 20 тыс., а у вас 23, вы нас обманываете". В эти моменты я радуюсь, что дома я медитирую под асмр и могу спокойно смотреть в сии лица, которые можно встретить в очередях в больнице или в набитом автобусе, лица людей, которые просто любят посраться и нахамить.
Третья проблема- понты. В пример приведу историю. Приходил к нам парень, в пиджачке, крутил на пальцах брелок от машины, рассказывал как бизнес у него процветает крутой, в общем, как говорят в народе - пальцегнут. А хотел паренек в Италию сгонять. Но не учел он, что в документах на визу есть справка с работы о том где он, собственно, трудится и сколько получает. Пришел паренек к нам в офис краснея и бледнея, дал справку а там - заправщик на АЗС. Работа как работа, но как вспомнить как он про свой бизнес заливал... в общем ржал весь офис.)
А суть сей басни такова: оставайтесь людьми, вежливыми и уважающими чужой труд, не выебывайтесь зазря, потому что с вами имеют дело тоже люди, которые не хотят всучить вам тур на 6 линию в Турцию, а сделать ваш отдых приятным и позитивным. Мы всегда угостим вас чайком и расскажем вам все, покажем все цены.
Вы для нас желанные гости. Так что не ведите себя как мудилы)
Жду тапчанских в пост))
На счет скидок- не больной вопрос, но если потыкать, то болезненный. Мы даем скидку постоянным клиентам или на очень дорогие туры, совсем немного для круглоты суммы. Никому не хочется работать себе в ущерб. А потому раздражают люди которые просят скидку, крича, что в соседнем турагентстве им в 25% ее предложили)))) А то, что в такой скидке еще и накрутка есть - не верят. Я в таких случаях спрашиваю где они работают и предлагаю за скидку прийти и воспользоваться их услугами бесплатно либо за их зарплату) сразу вопрос отпадает)) но есть и неадекваты, которым похуй =) вот о них речь и шла =)
Я первых отношу к непонятным сумасшедшим, которых проще выслушать и отпустить. Выслушивать лучше не долго.
Когда заявляют, что в соседнем дают какую-то фантастическую скидку, мило улыбаюсь и предлагаю туда обратиться. Работает прекрасно!
Вы совершаете одну, как я считаю, важную ошибку, если не прав - поправьте. Вы принимаете слова клиента на свой счет. Этого делать не стоит. Будут обиды, расстройства и т.д. У нас тоже в офисе девушки такие работают, их нах** пошлют - так они чуть ли не в слезах. Таким лучше менять место работенки.
Они приходят не к Маше, Тане, Ване, а к фирме, которая (вы думаете они не знают?) делает деньги на том, что продают воздух. Вы же не снижаете цены в Турции, в авиакомпаниях и т.д.? Нет. И какого отношения Вы ждете?
И последнее - гавно фирма, которая предоставляет индивидуальные скидки. Это хуйня, которая дискредитируют Вас на рынке услуг. Скидки могут быть сезонными
или секторальными.
И да, Деньги у Вас из з/п, если Вы делаете скидку никто не вычитает. вы просто недобераете процентов с продажи. А если Вы эту продажу не сделаете вообще останетесь с бублем. Верно же?
По второй проблеме - это самый шикарный клиент. Он знает, что хочет, а доказать ему, что он должен заплатить именно ту сумму, которая была озвучена, - наша работа.
Ой, а на это вообще внимания не стоит обращать. Втройне хуже, когда приходит невменяемый клиент, брыжет слюной и грозится на вас жалобу подать в отдел по защите клиентов. А ты сидишь и не понимаешь за что. :)
На счет скидок- не больной вопрос, но если потыкать, то болезненный. Мы даем скидку постоянным клиентам или на очень дорогие туры, совсем немного для круглоты суммы. Никому не хочется работать себе в ущерб. А потому раздражают люди которые просят скидку, крича, что в соседнем турагентстве им в 25% ее предложили)))) А то, что в такой скидке еще и накрутка есть - не верят. Я в таких случаях спрашиваю где они работают и предлагаю за скидку прийти и воспользоваться их услугами бесплатно либо за их зарплату) сразу вопрос отпадает)) но есть и неадекваты, которым похуй =) вот о них речь и шла =)
у того парня действительно могут идти огромные денежные потоки.
и он может об этом вскользь упоминать - копать-то неосведомленные не будут.
а потом, бац - требуется справка с работы.
у него же везде "липа".
вот и использует связи, чтоб какое-то официальное место выбить - да, его просчет.
вот только "заправщик на АЗС" - никак не опровергает его серые схемы баблоснятия.
плюс, он сам не доиграл.
"Дааа... АЗС... ну вы-то понимаете, что это ширма" - с тем же уверенным снобическим тоном.
кто после такого смеяться будет? понятия не имею.
// и да, во всех серых схемах есть двойное дно.
а кто этого не понимает - мои соболезнования.
PS если даже в указанном случае это был балабол, то это не значит, что в каждом случае так.
ржут из-за этого те, кто не в теме.
а те, кто в теме - чаще всего не распространяются и ведут себя скромно(к чему лишнее внимание, действительно?)
Но и за 5 тыс. долларов тоже есть)