Советую к прочтению замечательный пост в ЖЖ. Гуглится по фразе "мы били клиента". Работал в свое время в торговле, очень он меня зацепил.

<<Ты им говоришь - вот так будет плохо, вот так лучше. А он тебе в ответ - Нет!>>

Ну это уже особенная категория людей, подразделяющаяся еще на две:
1. Пессимисты
2. Капризули.

И с теми, и с другими работать сложновато. Но вторых уговорить лучше, они, словно, маленькие дети.
Первых не переубедить, всё-таки, пессимизм - часть мировоззрения. )))))

Ну не все такие. Работаю с людьми уже пятый год. Три года вообще в колл-центре отпахала. Сейчас непосредственно индивидуально.
Что могу сказать. Да, есть психически больные или неудовлетворенные жизнью люди. Есть хамы и грубияны.
Но если проводить статистику, с хорошими клиентами везет намного больше.
Иногда люди сами извиняются, если нагрубили, и разговор уже течет в другом русле, гораздо более спокойном.
Поэтому, не всё так плохо в Датском Королевстве. )))