Советую к прочтению замечательный пост в ЖЖ. Гуглится по фразе "мы били клиента". Работал в свое время в торговле, очень он меня зацепил.

Чтобы сложилось определенное мнение о человеке, иногда достаточно услышать как он отзывается о других. В остальном, думаю вы просто преувеличиваете)

Надеюсь вы не в сфере медицинских услуг работаете. А то я смотрю, там вам советуют работать правильно - типа любой каприз за ваши деньги... как-то страшновато стало... Ой, не дай бог встретитится с продвинутыми мэнэджерами, глаз на жопу натянут, а потом скажут вы сами урод и так хотели.

Лично я - всегда уважительно отношусь к людям,которые работаю в подобной сфере.Всегда вежливо отвечаю и оставляю хороший "чай",ибо понимаю,насколько это непростая работа.Но,очень часто,я сталкиваю с просто хамским поведением,при чем - ничем не обоснованным.Ну,тут у меня конечно может снести крышу и далее,разговор продолжаю уже с администратором.Просто,считаю,что если люди уже работаю в этом направлении,то должны понимать,на чтО они подписываются.И не рассказывать,что это "таааак сложно,вам меня не понять и т.д.".

неужели все уродливае?

Если клиент готов повторно оплатить, то он прав. Ставь пирамиду конусом вниз. Таких я люблю больше остальных. Сто процентов, что он вернется именно к тебе с просьбой исправить. Плюс после этого ты приобретаешь статус бога. Хотя он конечно не признается в своей тупости. Но и ты при этом не должен будешь его попрекать. Пусть сохранит лицо. Это важно.

<<Ты им говоришь - вот так будет плохо, вот так лучше. А он тебе в ответ - Нет!>>

Ну это уже особенная категория людей, подразделяющаяся еще на две:
1. Пессимисты
2. Капризули.

И с теми, и с другими работать сложновато. Но вторых уговорить лучше, они, словно, маленькие дети.
Первых не переубедить, всё-таки, пессимизм - часть мировоззрения. )))))

Ну не все такие. Работаю с людьми уже пятый год. Три года вообще в колл-центре отпахала. Сейчас непосредственно индивидуально.
Что могу сказать. Да, есть психически больные или неудовлетворенные жизнью люди. Есть хамы и грубияны.
Но если проводить статистику, с хорошими клиентами везет намного больше.
Иногда люди сами извиняются, если нагрубили, и разговор уже течет в другом русле, гораздо более спокойном.
Поэтому, не всё так плохо в Датском Королевстве. )))

Научись работать так, что бы клиент уходил от тебя с улыбкой и легким ощущением того, что ты сделал чуть больше чем должен был.