Очень долго у меня в черновиках лежат размышления о том, почему в книгу жалоб и предложений пишут в основном жалобы, и очень редко — похвалу? Сегодня утром я вдруг подумала, что вопрос этот куда глубже: дело не только в покупаемых услугах или товарах… Дело в нашем восприятии мира.
То, что плохо — нас возмущает, толкает вперед и заставляет шевелиться (в том числе чтобы написать жалобу и поругаться в транспорте).
То, что хорошо или даже восхитительно, мы воспринимаем как обязательную данность. То есть примерно «так и должно было быть». И потому редко говорим «Спасибо» за уступленное место или дорогу, еще реже пишем похвалу в книгу замечаний и предложений об отличной работе персонала…
Всюду нужна гармония… А здесь ее — как видите — нету. А ведь будь она — было бы меньше жалоб — и официальных, и неформальных. Меньше злобы и недовольства. Зато больше людей с улыбкой на лице и хорошим настроением…
Да, здесь рассмотрены далеко не все случаи — плохие и хорошие. Но начинать-то нужно с мелочей?.