Пришла весна, начались обострения, а с ними - алкогольные запои. Не у меня, конечно, а у отдельных личностей, которыми кишит постсоветское пространство города Минска.
Работаю напрямую с людьми. Почти без напряжения могу смотреть им в глаза
(понадобилось месяца три-четыре для того, чтобы перестать быть мнимым
социофобом). Искренне радуюсь, если кто-то из бывших адекватных
абонентов снова возвращается к нам. А иногда очень расстраиваюсь, если
хороший человек приходит прервать договор. То ли я слишком вежлива, но
от таких людей часто слышу: "Обязательно постараюсь вернуться".
Конечно, бывают мудаки. Как говорится, без них, наверное, было бы скучно, хотя кровушки они любят попить.
Проработав восемь месяцев специалистом в отделе для физических лиц, выделила следующие типы абонентов:
1.
Няши. Такие не задают дополнительных вопросов, схватывают всё на лету, с
ними можно спокойно поговорить. Обычно, к таким относятся миленькие
девушки и юноши, очень вежливые, с хорошим чувством юмора.
2.
Бабульки-страдалицы. Тут палка о двух концах. Иногда грех не помочь
хорошему человеку, который действительно не может оплачивать услугу
полностью, и просит ограничить её на пятьдесят процентов. Конечно, перед
этим приходится выслушать душещипательную историю о тяжелой судьбе. Но
как показывает практика, есть действительно настрадавшиеся люди, а есть
неплохие актёры, ждущие халяву. Если последние понимают, что их
"раскусили", начинают ругаться, словно, портовые грузчики. Я неплохо
знаю матерный жаргон, но услышав лексикон одной старушки, в колбаски
завернулись ушки.
3. Халявщики. Такие приходят подключаться только
для того, чтобы попользоваться услугой, пока длится акция. Обычно, это
зануды или просто неприятные типы, которые всем видом показывают, что
делают огромное одолжение, заключив с нашей организацией договор.
4.
"Забывашки". Оборудование у нас выдаётся в аренду, и по окончанию
договора, его надо сдать. Сотрудник обязан предоставить информацию о
комплектации оборудования, чтобы потом не было вопросов. Но и тут
находятся уникумы, которые утверждают, что это оборудование им
просто-напросто не выдавалось. И только потом они вспоминают, что "да,
вроде похожая штучка завалялась дома".
5. "Забывашки-истерички".
Такие готовы убить, когда им говоришь о неполной комплектации
оборудования, и что необходимо выплатить сумму утраченного. Что
начинается... Угрозы судом (в итоге, самим же и приходят повестки), чуть
ли не расправой, попыткой выставить себя кем-то великим ("Да я позвоню
туда, и от вашей компании мокрого места не останется"). Но как только
предоставляешь документы, подтверждающие неправоту абонента, тот сразу
затихает и смотрит глазами побитой собаки.
6. Алкоголики. Их мало,
но они есть. После таких надо проветривать всё помещение. Собираемся
поднять вопрос, чтобы вообще не обслуживать людях, находящихся в
нетрезвом состоянии, потому что приходят они на полуавтомате, не совсем
соображая, что же они хотят.
7. Вонючки. К сожалению, пришла к
выводу, что белорусы - не совсем чистоплотная нация. Конечно, мы с
коллегами видели ухоженных людей, от которых пахло чистотой и дорогим
парфюмом. И с такими работать одно удовольствие. Но есть и другая
категория людей, которые, видимо, не знают о существовании душа. После
них тоже приходится проветривать всё помещение.
Понимаю, что пост получился несколько негативным.
Это
не значит, что мне не нравится работа. Наоборот, я люблю контактировать
с людьми. Но, к сожалению, в последнее время стала замечать то, чему
раньше не придавала значения и не замечала.
Всем хороших выходных!