Довелось мне поработать в сфере обслуживания, уважаемый читатель. Тысяча и одна история произошла за небольшой период работы, всё не упомнишь. Но сегодня хотелось бы поделиться одной из.. скорее эта не совсем история, это закономерность поведения, подсмотренная за время работы, а также присовокупить моё скромное отношение к замеченному мною.

Масса господ проживает в гостиницах, рядом с которыми есть казино и игорные заведения. Очень большое количество из них - игроки. Это игроки, зачастую, весьма обычные, которым не ведомо понятие "проигрываться в пух и прах", но есть и те, что последние деньги оставили за чертовой рулеткой и которые разыскивают способ вернуться домой. Определённый процент из них, это постоянные гости казино, у них есть именные пластиковые карты с магнитной полосой для определения личности. Они бесплатно выпивают разбавленные коктейли, услужливо предоставленные старшим составом чутких администраторов, забываясь в сладостном проигрывании своих денег. Есть игроки, которые проигрывают астрономические суммы, есть те, которые растягивают 100 долларов на целую ночь. Вообщем состав, как говорится, неоднороден, и нас заинтересуют лишь те, кто являются почётными гостями игорного дома. Дело в том, что казино, конечно же, заинтересовано в наиболее длительном прибывании мешка с деньгами вплоть до полной оплаты номера люкс сроком до двух недель. Конечно, это небольшие затраты, представьте, что игрок может оставить до 50.000 долларов за ночь. Пока вы представляете, я продолжу.

И вот в назначенный день обожаемый гость казино покидает гостиницу, этот человек проиграл солидную сумму, возможно даже он играл всего лишь 2-3 ночи. Это не важно, если он хочет уехать (а уезжает он как правило, когда все деньги уже кончились) казино не станет его задерживать. Тут начинается пожалуй самое интересное, срабатывает психология. В надежде унести хоть что-то гость забирает из номера весь минибар (иногда только половину, иногда 75%), таким образом пытаясь хоть как-то отыграть свой солидный проигрышь. Вся неловкость ситуации в том, что мини-бар он должен оплатить сам (хотя не редки случаи оплаты казино, иногда в принудительной форме, но об этом далее). Ситуация накаляется, когда гость приходит выселяться на стойку рецепции, где у него спрашивают: "Уважаемый господин Щ., не пользовались ли вы мини-баром". Для него ситуация указывает лишь одно: мини-бар не оплачен.

Зачастую гость говорит твёрдое "Нет" и всячески подавляет в себе нарастающее волнение, даже тогда, когда при нём звонят официантам мини-бара и просят проверить этот злосчастный мини-бар. Тут разыгрывается целая драма на самом деле, в моём случае работодатель поддерживал идею полнейшей (абсолютнейшей) материальной ответственности и вешал все недостачи по мини-барам, полотенцам, разбитым стаканам, вообщем по всем неоплаченным счетам по любым причинам на администраторов рецепции. Ведь тут баталия взглядов, соперничество переживания, иллюминация человеческих пороков. Администратор предвкушает скандал хотя бы потому, что гость будет всячески отрицать и порицать простых служителей сферы быта за клевету и подложничество. Для администратора это очередной шанс показать, что он поймал лгуна, отмыть наконец-то своё низкое положение в иерархии гостиничного менеджмента, для гостя, надавить на извечное "советское" обслуживание и выйти сухим из воды, получив при этом скидку (такое тоже бывало).

Конфликты различны сами по себе и имеют целую свою стратегию и тактику, что-то наподобие очень быстрой игры в домино (или шахматы, кому как нравится). Я не буду описывать всю красоту и брутальность этих сцен, как правило они заканчиваются в пользу администраторов. Трудно всё же бывает выдержать спор с этими закалёнными людьми, хотя бы потому что они понимают всю тяжесть материальной ответственности. Интересно то, что большинство гостей оправдывалось тем, что они принимали мини-бар за подарок от казино, как возможность попить и поесть не отходя от кровати. Конечно, жило в них и простое чувство обиды, которое хотелось реализовать таким способом.

Я не хочу подводить итогов, пускай каждый извлекает свои выводы из суммы написанного. Таким игрокам, бывало, сочувствуешь. Но это ощущение длиться очень недолго, ведь тебя ждут 250 только что приехавших гостей из Ирана, которым нетерпиться поселиться в отеле.