Сегодня пришла к нам бабушка. По клиентской базе к нам никакого отношения не имеет.
Отправили в наш офис прямые конкуренты, которые уже давно славятся тем, что посылают всех, плюс незаконно захватывают территорию у других операторов.
Полчаса мы сидели с ней, разрабатывая маршрут проезда в Лошицу, где размещался офис абсолютно иного кабельного оператора.
Соль в том, что название его было указано в квитанции об оплате. Т.е. те же самые манипуляции могли произвести и сотрудники соседней компании. Но предпочли отмахнуться от пожилого человека, который приехал из Боровлян (посёлок, расположенный за городом).
Замечательное обслуживание.
Нет, я тоже могла отмахнуться и сказать "Не знаю", но потом было бы целый день совестно от того, что вообще не помогла человеку, который не знает, куда ехать, да и притом редко выезжает из дома.
Эх... Очень грустно это всё, на самом деле...
Анекдот, который практически стал девизом нашего времени:
- Спасибо.
- Нет такой купюры.
)
Анекдот, правда, актуален.
Конечно, конкуренты поступили по-хамски - не желая напрягаться, заставили пожилого человека проделать длинный путь и никак не помогли решить вопрос.
Но, на все можно посмотреть и с другого ракурса. Можешь ли ты изменить ситуацию - повлиять на конкурентов?
Практически никак.
Можешь ли ты сделать так, чтобы бабушка иначе прожила этот день - и ей не пришлось бы мыкаться по офисам?
Тоже нет.
Ты можешь сделать только то, что зависит лично от тебя.
Тогда восприми произошедшее как предоставленную жизнью возможность проявить свои человеческие качества.
Как знать, вполне возможно, что таким образом - задействовав бабушку и конкурентов - жизнь просто дает испытание перед тем, как сделать тебе отличный подарок.
Хотя, правильный выбор уже сам по себе награда.
Мало того, я понимаю, что бабушка потратит три, а то и четыре часа на всё.
Вообще, я поняла, что работаю с хорошими людьми, т.к. никто из нас не отказывает даже тем, кто не является прямым клиентом компании.
Это радует.
Только я уже работаю здесь последние недели. Буду вспоминать.